Audyt speed-to-lead

Ile leadów tracisz, zanim ktoś do nich oddzwoni?

Płacisz za każde zgłoszenie z formularza. Potem to zgłoszenie czeka: na handlowca, na przydział w CRM, na poniedziałek. Klient w tym czasie pyta konkurencję. Mierzę, jak długo naprawdę czekają Twoi klienci, porównuję to z konkurencją i pokazuję, co zmienić.

Zamów audyt Zobacz cennik →

Dlaczego to ma znaczenie

Lead stygnie w godzinach, nie w dniach

37%

firm odpowiedziało na zapytanie ze strony w ciągu godziny

23%

firm nie odpowiedziało wcale

7×

większa szansa na zakwalifikowanie leada przy kontakcie w ciągu godziny niż później

Statystyka rynkowa, nie wynik moich pomiarów. Źródło: J. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, „The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, marzec 2011. Badanie 2 241 firm w USA. Jak jest w Twojej firmie, pokaże dopiero pomiar.

Jak to działa

Pięć kroków, od ustaleń do omówienia

  1. 01

    Ustalamy zakres

    Wybieramy kanały (formularz, telefon, czat, strona mobilna), produkty i 3–5 konkurentów do porównania. Nikt w dziale sprzedaży nie musi o tym wiedzieć.

  2. 02

    Wysyłam zgłoszenia testowe

    Zostawiam zapytania tak jak prawdziwy klient, w różne dni i o różnych porach — także wieczorem i w weekend, kiedy leady najczęściej czekają najdłużej.

  3. 03

    Mierzę, co się dzieje dalej

    Czas do pierwszego kontaktu, liczba prób, kanał, jakość rozmowy (czy ktoś pyta o potrzebę, czy proponuje kolejny krok) i follow-up przez 7 dni.

  4. 04

    Sprawdzam proces od środka

    Przechodzę drogę leada od formularza przez CRM i przydział do handlowca. Szukam miejsc, w których zgłoszenie po prostu leży.

  5. 05

    Omawiamy wyniki

    Raport i omówienie wyników z działem sprzedaży i marketingu. Wychodzicie z listą zmian uszeregowaną według efektu i nakładu.

Cennik

Stała cena, bez rozliczania godzin

Płatność: 50% na start, 50% po oddaniu raportu. Monitoring zamawiasz tylko po audycie.

Szybki test

Chcesz wiedzieć, czy problem w ogóle istnieje.

3 900 zł netto, jednorazowo

  • 15 zgłoszeń testowych
  • formularz i telefon
  • czas i jakość pierwszego kontaktu
  • krótki raport z wnioskami

Termin: 2 tygodnie

Wybieram: Szybki test

Najczęściej wybierany

Audyt pełny

Chcesz wiedzieć, ile tracisz i co z tym zrobić.

7 900 zł netto, jednorazowo

  • 30 zgłoszeń testowych, wszystkie kanały
  • porównanie z 3–5 konkurentami
  • analiza drogi leada w CRM
  • szacunek utraconego przychodu
  • 10–15 rekomendacji z priorytetami
  • omówienie wyników z zespołem

Termin: 3–4 tygodnie

Wybieram: Audyt pełny

Monitoring

Po audycie chcesz sprawdzać, czy zmiany się trzymają.

2 500 zł netto za kwartał

  • powtórny pomiar co kwartał
  • te same kanały i konkurenci
  • trend kwartał do kwartału
  • krótki raport z omówieniem

Termin: co 3 miesiące

Wybieram: Monitoring

Co dostajesz

Raport, który da się wdrożyć w poniedziałek

  • medianę i rozkład czasu do pierwszego kontaktu,
  • odsetek zgłoszeń bez żadnego kontaktu,
  • wyniki w podziale na kanały, dni tygodnia i pory dnia,
  • porównanie z konkurencją w jednej tabeli,
  • ocenę jakości rozmów i follow-upu,
  • szacunek utraconego przychodu jako przedział z podstawą,
  • listę zmian: automatyczna odpowiedź, dyżury, routing, skrypt, automatyzacje w CRM.

Dla kogo

Tam, gdzie lead jest drogi, a klient pyta kilka firm naraz

  • Fotowoltaika, pompy ciepła, magazyny energii
  • Deweloperzy i biura sprzedaży mieszkań
  • Dealerzy samochodów, leasing, wynajem długoterminowy
  • Szkoły, kursy i bootcampy
  • Prywatna medycyna i medycyna estetyczna
  • Firmy B2B z formularzem „umów demo”

Pytania

Zanim zamówisz

Czy zgłoszenia testowe są w porządku wobec konkurencji?

To metoda mystery shoppingu. U konkurentów wysyłam kilka zgłoszeń, rozłożonych w czasie, bez udawania zamówień i bez zajmowania handlowcom godzin. W raporcie konkurenci mogą występować bez nazw, jeśli wolisz.

Czy mój zespół musi coś przygotować?

Na etapie pomiaru nie — wręcz lepiej, żeby handlowcy nie wiedzieli, kiedy przyjdą zgłoszenia testowe. Do analizy procesu potrzebuję dostępu do podglądu CRM albo godzinnej rozmowy z osobą, która go zna.

Co, jeśli wypadniemy dobrze?

Jeśli mediana czasu do pierwszego kontaktu wyjdzie poniżej 5 minut i żadne zgłoszenie nie zostanie bez odpowiedzi, płacisz połowę ceny audytu. Dostajesz wtedy potwierdzenie, że proces działa, i porównanie z konkurencją.

Skąd bierzecie szacunek utraconego przychodu?

Z Twoich danych: liczby leadów miesięcznie, konwersji z leada na klienta i wartości klienta. Mnożę je przez odsetek zgłoszeń, które w pomiarze zostały bez kontaktu albo czekały zbyt długo. Wynik podaję jako przedział z jawną podstawą, nie jako jedną liczbę.

Zamówienie

Sprawdźmy, jak szybko oddzwaniacie

Zostaw e-mail i nazwę firmy. Odpiszę w ciągu jednego dnia roboczego z pytaniami o kanały i konkurentów, a potem z terminem startu.

Nie wiesz, który wariant wybrać? Zostaw pole puste. Ustalimy to na krótkiej rozmowie.

Zamów audyt speed-to-lead

Wymagane są tylko e-mail i nazwa firmy.

Dane wykorzystam tylko do odpowiedzi. Jak przetwarzam dane?

Kto przetwarza Twoje dane i po co

Administratorem danych jest Statilab Mateusz Goleń, NIP 717 181 67 00. Dane z formularza — adres e-mail i nazwę sklepu lub firmy oraz opcjonalnie telefon i treść wiadomości — przetwarzam wyłącznie po to, żeby odpowiedzieć na Twoje zapytanie.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeśli piszesz w sprawie współpracy, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO w pozostałych przypadkach. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail i nazwy sklepu lub firmy nie mogę odnieść się do zapytania. Korespondencję, która nie doprowadziła do współpracy, usuwam po 12 miesiącach.

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa UODO. Szczegóły w polityce prywatności.