Publiczne audyty
Publiczne audyty UX sklepów internetowych
Każdy audyt to przejście przez pełny lejek: co zastałem, gdzie klient się zatrzymuje, co bym zmienił i jaki to może dać efekt. Szacunki podaję jako przedziały z jawną podstawą — nigdy jako pojedynczą liczbę bez źródła.
KOLEO — co dzieje się z biletem między wyborem połączenia a płatnością
Nowy pomiar mobilnego lejka KOLEO: obowiązek konta pojawia się bez zapowiedzi, a przy przesiadce podsumowanie nie rozbija ceny obu biletów i późno ujawnia odrębne umowy przewozu.
nju mobile — jedenaście miejsc, w których lejek zakupowy traci klienta
Przeszedłem na telefonie trzy ścieżki zakupowe nju mobile — abonament, subskrypcję i światłowód. Formularz zamówienia mierzy blisko dziewięć ekranów telefonu, trzy pola adresowe mają wyłączone autouzupełnianie, a jedno kliknięcie „wybieram" wyrzuca na drugą domenę i drugi baner zgód. Jedenaście znalezisk, osiem makiet i 24 testy A/B.
11 znalezisk · +5 ÷ +20 %
Answear na telefonie — 21 miejsc, w których sklep utrudnia zakup
Przeszedłem ścieżkę zakupową Answear.com na telefonie — od banera cookies po koszyk. 21 znalezisk, trzynaście makiet zmian i 28 rozpisanych testów A/B.
21 znalezisk · +4 ÷ +12 %