Ile kosztuje audyt UX sklepu internetowego i co powinien zawierać?

Audyt UX sklepu internetowego w Statilab kosztuje 5 900 zł netto za jeden uzgodniony lejek konwersji, sprawdzany na telefonie i komputerze. W cenie są raport z priorytetami, makiety najważniejszych zmian, backlog testów oraz omówienie wyników. Termin realizacji wynosi 7–10 dni roboczych. Źródłem ceny i zakresu jest aktualna oferta audytu lejka konwersji, stan na 6 października 2026 r. To przykład konkretnej usługi, nie średnia cen audytów na rynku.

Porównując wyceny, sprawdź przede wszystkim, co wykonawca nazywa audytem. Przegląd kilku ekranów, diagnoza całego zakupu i badanie z użytkownikami dostarczają innych dowodów. Sama nazwa „audyt UX” nie określa metody ani rezultatu.

Co wpływa na cenę audytu UX?

Cena zależy od zakresu ścieżki, metody, dostępu do danych i materiałów, które mają powstać. Sklep z jednym sposobem zakupu i serwis z konfiguracją produktu, kilkoma rolami użytkownika oraz różnymi warunkami dostawy wymagają innej pracy. Ustal, które warianty obejmuje oferta, zanim porównasz kwoty.

Nie każdy sklep potrzebuje od razu wszystkich metod. Ważne, aby wybrana metoda odpowiadała na Twój problem i żeby raport jasno pokazywał granice wniosków.

Audyt ekspercki, badanie użyteczności i CRO — różne zakresy

Audyt ekspercki polega na sprawdzeniu ścieżki przez specjalistę. Pozwala potwierdzić działanie formularza, dostępność informacji czy spójność kosztów zamówienia. Ocena, że coś jest nieczytelne, pozostaje hipotezą, dopóki nie ma odpowiednich dowodów.

Badanie użyteczności z użytkownikami pokazuje, jak osoby z wybranej grupy wykonują zadania i gdzie napotykają trudności. Zapytaj, czy cena obejmuje rekrutację, przygotowanie zadań, sesje i analizę. Publiczny audyt ekspercki nie zastępuje takiego badania.

CRO to proces wdrażania zmian i sprawdzania wyniku. Audyt może wskazać początek tej pracy, ale nie jest testem A/B ani dowodem wzrostu sprzedaży. Sposób pomiaru zależy m.in. od liczby konwersji i możliwości wdrożeniowych. Więcej w poradniku audyt UX czy CRO — co wybrać?.

Co powinien zawierać raport z audytu sklepu?

Dobry raport pozwala zespołowi podjąć decyzję i wykonać zmianę. Przy każdym istotnym znalezisku sprawdź, czy dostajesz:

• Kontekst i dowód: adres, etap lejka, urządzenie, warunki odtworzenia oraz zrzut lub opis obserwacji.
• Skutek dla użytkownika: czego klient nie może zrobić albo jakiej informacji mu brakuje.
• Status wniosku: potwierdzony błąd, obserwacja czy hipoteza do sprawdzenia.
• Rekomendację: konkretna zmiana, a przy większym problemie także makieta lub opis zachowania.
• Priorytet i nakład: uzasadnienie kolejności oraz szacunek pracy do potwierdzenia przez wykonawcę.
• Sposób weryfikacji: test poprawności po naprawie albo plan badania wyniku biznesowego.

Jeśli raport zawiera szacunek wpływu, powinien wskazywać podstawę, założenia i przedział. Benchmark z innego sklepu nie jest prognozą Twojego wyniku. Lista „dobrych praktyk” bez związku z Twoją ścieżką nie wystarcza do uzasadnienia inwestycji. Pełniejszy zakres znajdziesz w checkliście audytu lejka.

Przykłady: co można sprawdzić przed zakupem audytu

W publicznym audycie KOLEO możesz zobaczyć sposób dokumentowania ścieżki zakupu biletu, informacji o cenie i warunkach transakcji. W audycie Answear na telefonie zobaczysz przykłady rekomendacji oraz makiet. To materiały pozwalające ocenić metodę i czytelność raportu.

Publiczne audyty mają ograniczenia: dotyczą określonych warunków i nie korzystają z pełnych danych biznesowych właściciela serwisu. Nie pokazują potwierdzonego wzrostu konwersji po wdrożeniu. Oceniaj na ich podstawie jakość argumentacji, nie obietnicę wyniku dla swojego sklepu.

Co obejmuje cena 5 900 zł netto w Statilab?

Audyt jednego lejka konwersji obejmuje jedną uzgodnioną ścieżkę na telefonie i komputerze. W ofercie są znaleziska z priorytetami i podstawą szacunków, szacunek nakładu wdrożenia, makiety najważniejszych zmian, backlog testów A/B oraz raport i omówienie wyników z zespołem.

Na start potrzebuję celu, adresu sklepu oraz dostępu do podglądu danych o lejku lub ich eksportu. Ustalamy też sposób sprawdzenia etapów wymagających konta, wysłania danych albo złożenia zamówienia. Zakres powinien jasno określać, co da się potwierdzić przy dostępnych danych.

Cena audytu nie obejmuje kodowania zmian w sklepie, rekrutacji uczestników badania ani prowadzenia testów A/B po wdrożeniu. Produkcyjne zmiany wykonuje Twój zespół lub agencja. Przygotowanie szczegółowych specyfikacji i odbiór można kontynuować w sprincie poprawy konwersji. Stały cykl zmian i pomiaru jest osobną usługą optymalizacji konwersji.

Jak porównać oferty i uniknąć niejasnego zakresu?

Poproś o przykładowy raport i opis metody. Ustal, kto sprawdza znaleziska, jak wykonawca odróżnia problem od preferencji autora oraz jakie dane są potrzebne. Zapytaj również, czy makiety nadają się do przekazania programiście i kto odbierze wdrożenie.

Sprawdź koszt całego procesu: diagnozy, wdrożenia i oceny wyniku. Tańszy raport może wymagać więcej pracy zespołu, jeśli rekomendacje są ogólne. Szerszy audyt też może być niepotrzebny, gdy problem dotyczy jednego konkretnego etapu. Dopasuj zakres do decyzji, którą chcesz podjąć.

Kiedy zamówić audyt, a kiedy zacząć od innego działania?

Audyt ma sens, gdy ruch nie przekłada się na zamówienia, klienci zgłaszają trudności, planujesz redesign albo potrzebujesz ustalić kolejność zmian. Jeżeli zakupy w analityce nie zgadzają się z systemem sklepu, najpierw wyjaśnij rozbieżność z osobą odpowiedzialną za pomiar. Jeśli masz już rzetelną diagnozę, ale rekomendacje stoją, potrzebujesz organizacji wdrożenia i odbioru.

Mały ruch nie wyklucza naprawy błędów. Ogranicza jednak możliwość szybkiego potwierdzenia wpływu zmian eksperymentem. Audyt nie gwarantuje zwrotu z inwestycji: wynik zależy również od oferty, jakości ruchu, marży i wykonania rekomendacji.

Opisz swój sklep i problem. Ustalimy, czy audyt jednego lejka jest właściwym pierwszym krokiem i co powinno wejść do zakresu.